Условия оказания поддержки

ReadyScript lab. не несет ответственности за дополнения партнеров в Marketplace. Техническая поддержка дополнений в Marketplace осуществляется их разработчиками. Контактные данные и порядок поддержки указаны в карточке дополнения в разделе "Поддержка".

Получение обновлений для дополнений

В случае, если разработчик опубликует новую версию своего дополнения, то:

  • пользователи коробочной версии могут получить обновления с помощью центра обновлений, при наличии активной подписки на получение обновлений платформы ReadyScript;
  • пользователи облачной версии ReadyScript получают обновления автоматически, 2 раза в неделю.

Темы оформления, собранные не по сетке, обновлению указанным выше способом не подлежат. Такие темы, в случае необходимости можно обновлять вручную, повторно нажимая на кнопку Установить в Marketplace.

Поддержка платных дополнений

Поддержка платных дополнений осуществляется разработчиком согласно лицензионному соглашению, заключаемого с пользователем перед установкой.

выдержка из лицензионного соглашения...

5.1. В течение шести месяцев с даты покупки Модуля и при наличии активной Подписки на обновления Платформы Пользователь имеет право получения гарантийной поддержки и иных рекомендаций Лицензиара по вопросам, связанным с функциональностью Модуля, особенностями установки и эксплуатации на стандартных конфигурациях поддерживаемых (популярных) операционных, почтовых и иных систем в порядке и на условиях, указанных в технической документации к Модулю.

5.2. Пользователь имеет право получения и использования в соответствии с настоящим Соглашением обновлений Модуля в порядке и на условиях, указанных в документации к Модулю при наличии активной Подписки на обновления Платформы. Все обновления Модуля являются ее неотъемлемой частью и используются исключительно вместе с Модулем как единая программа для ЭВМ в порядке, предусмотренном в настоящем Соглашении, если иные условия использования таких обновлений не будут предусмотрены в отдельном лицензионном соглашении.

5.3. Если при использовании Модуля будут обнаружены ошибки, Лицензиар обязуется исправить их в максимально короткие сроки и выпустить новую, исправленную версию Модуля. Стороны соглашаются, что точное определение срока устранения ошибки не может быть установлено, так как Модуль тесно взаимодействует с другими программами для ЭВМ сторонних разработчиков, операционной системой и аппаратными ресурсами компьютера Пользователя, и работоспособность и время устранения проблем в полной мере не зависят только от Лицензиара.

Поддержка бесплатных дополнений

Поддержка бесплатных дополнений осуществляется в порядке, установленном самим разработчиком и указанном в карточке дополнения в разделе Поддержка.