Условия оказания поддержки
Получение обновлений для дополнений
В случае, если разработчик опубликует новую версию своего дополнения, то:
- пользователи коробочной версии могут получить обновления с помощью центра обновлений, при наличии активной подписки на получение обновлений платформы ReadyScript и наличии активного периода обновлений по лицензии для дополнения;
- пользователи облачной версии ReadyScript получают обновления автоматически, 2 раза в неделю, при наличии активной лицензии для дополнения.
Темы оформления, собранные не по сетке, обновлению указанным выше способом не подлежат. Такие темы, в случае необходимости можно обновлять вручную, повторно нажимая на кнопку Установить в Marketplace.
Поддержка платных дополнений
Поддержка платных дополнений осуществляется разработчиком согласно лицензионному соглашению, заключаемого с пользователем перед установкой.
выдержка из лицензионного соглашения...
5.1. В течение шести месяцев с даты покупки Модуля и при наличии активной Подписки на обновления Платформы Пользователь имеет право получения гарантийной поддержки и иных рекомендаций Лицензиара по вопросам, связанным с функциональностью Модуля, особенностями установки и эксплуатации на стандартных конфигурациях поддерживаемых (популярных) операционных, почтовых и иных систем в порядке и на условиях, указанных в технической документации к Модулю.
5.2. Пользователь имеет право получения и использования в соответствии с настоящим Соглашением обновлений Модуля в порядке и на условиях, указанных в документации к Модулю при наличии активной Подписки на обновления Платформы. Все обновления Модуля являются ее неотъемлемой частью и используются исключительно вместе с Модулем как единая программа для ЭВМ в порядке, предусмотренном в настоящем Соглашении, если иные условия использования таких обновлений не будут предусмотрены в отдельном лицензионном соглашении.
5.3. Если при использовании Модуля будут обнаружены ошибки, Лицензиар обязуется исправить их в максимально короткие сроки и выпустить новую, исправленную версию Модуля. Стороны соглашаются, что точное определение срока устранения ошибки не может быть установлено, так как Модуль тесно взаимодействует с другими программами для ЭВМ сторонних разработчиков, операционной системой и аппаратными ресурсами компьютера Пользователя, и работоспособность и время устранения проблем в полной мере не зависят только от Лицензиара.
Поддержка бесплатных дополнений
Поддержка бесплатных дополнений осуществляется в порядке, установленном самим разработчиком и указанном в карточке дополнения в разделе Поддержка.